Retouren

 

Rücksendung & Widerruf

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem! Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

1. Rücksendung anmelden Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Melde deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal an. Du erhältst dort einen digitalen DHL-Rücksende-Code.

Zum Retourenportal

2. Kosten der Rücksendung

  • Bestellwert unter 150 €: Bei einer Rücksendung trägst du die unmittelbaren Kosten. Wenn du unser Retourenportal nutzt, ziehen wir eine Pauschale von 7,95 € von deiner Rückerstattung ab.

  • Bestellwert ab 150 €: Die Rücksendung ist für dich kostenfrei, sofern die Lieferadresse in Deutschland liegt und du unser Retourenportal nutzt.

  • Kunden mit Lieferadresse in anderen EU Ländern: Unabhängig vom Bestellwert trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung immer selbst. Eine kostenfreie Rücksendung ist für Lieferadressen außerhalb Deutschlands nicht möglich.

3. Artikel verpacken & Absenden Lege die Artikel bitte in die ursprüngliche Produktverpackung zurück (diese enthält oft Barcodes für eine schnellere Bearbeitung). Zeige den DHL-Code in einer Filiale vor – ein Ausdruck ist meist nicht nötig.

Wichtige Hinweise zum Zustand Bitte sende die Artikel im Originalzustand zurück. Bereits getragene, gewaschene oder verschmutzte Artikel sowie Artikel mit entfernten Etiketten können wir nicht als Neuware zurücknehmen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen Wertersatz (z.B. eine Reinigungsgebühr oder den kompletten Wertverlust) von der Gutschrift abzuziehen.

Rückerstattung Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter eingetroffen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast (PayPal, Kreditkarte, Klarna etc.). Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter bis zu 16 Tage betragen kann.

Defekte Ware / Reklamation Falls du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Bitte melde dies direkt per E-Mail an unseren Support: support@qualmedie.com. Bitte füge aussagekräftige Fotos des Defekts bei, damit wir dir schnell helfen können.

Rechtliche Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Qualmedie, German eTrade GmbH, Antonstraße 3c, 01097 Dresden, Deutschland, Telefon: +49 (0)351 89570 650, E-Mail: support@qualmedie.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

ACHTUNG: Bitte senden Sie Retouren (Warenrücksendungen) ausschließlich an unser Retourenlager: Qualmedie / German eTrade GmbH Weststraße 61 09603 Großschirma Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an:

Qualmedie / German eTrade GmbH Weststraße 61 09603 Großschirma Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Kostentragung der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Hinweis: Sofern Sie für die Rücksendung das von uns bereitgestellte DHL-Retourenlabel verwenden, berechnen wir Ihnen hierfür bei einem ursprünglichen Bestellwert unter 150,00 EUR einen Betrag von 7,95 EUR, der vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Ab einem Bestellwert von 150,00 EUR tragen wir die Kosten der Rücksendung bei Verwendung unseres Labels.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

B. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

An: Qualmedie, German eTrade GmbH Antonstraße 3c 01097 Dresden Deutschland E-Mail: support@qualmedie.com

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

 

Bestellt am () ____________ / erhalten am () __________________

 

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen