FAQ
An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage zu einer Bestellung oder allgemeine Fragen habe?
Bitte sende uns eine E-Mail über unser Kontakt Formular, beschreibe Dein Anliegen so genau es geht und ergänze so viele Informationen wie möglich (Bestellnummer, Name, etc.)
Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, falls mir ein Fehler unterlaufen ist?
Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir leider keine Möglichkeit mehr Änderungen daran vorzunehmen. Falls du Dich bei der Größenauswahl vertan hast, bitten wir Dich die Ware zu retournieren und dies dementsprechend auf dem beigefügten Retourenformular zu kennzeichnen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Anschließend erhältst du Dein Geld zurück.
Wie läuft der Retourenprozess ab?
Wir haben uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt. Über den folgenden Link gelangst du zu unserem Retourenportal, in dem du mit deiner Bestellnummer und E-Mail deine Rücksendung & deinen Umtausch online abwickeln kannst.
Unsere Rücksendebestimmungen
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet (abzüglich 5,50 EUR für den Rückversand) - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.
Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert, außerdem dürfen die Etiketten nicht entfernt werden. Der Rechnungsbetrag wird immer auf dem selben Weg erstattet, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde.
Muss ich mein Paket versichert versenden?
Die Sendung muss nicht zwingend versichert, aber in jedem Fall verfolgbar sein. Bitte achte darauf, dass Dein Versanddienstleister Dir einen Tracking-Link zur Verfügung stellt. Sollte eine Retoure nicht bei uns eintreffen, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust auf dem Postweg.
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte gehe dazu in unser Retourenportal und wähle den Rücksendegrund "Defekt" aus. Nachdem Du ein Foto des Defektes hochgeladen hast, werden wir uns schnellstmöglich um den Fall kümmern und uns mit Dir in Verbindung setzen. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Wie tausche ich Artikel um?
Falls Du einen Artikel umtauschen möchtest, dann kannst Du das über unser Retourenportal machen.
Was mache ich, wenn in meiner Bestellung ein oder mehrere Artikel fehlen?
Es kann vorkommen, dass wir nicht alle Artikel einer Bestellung in einem Paket schicken können. Du erhältst in diesem Fall neben der Rechnung einen Lieferschein. Auch in der Mail zur Versandbestätigung sollten nur die Artikel der Teillieferung zu sehen sein. Wir werden versuchen, Dir die fehlenden Artikel so schnell wie möglich nachzusenden.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail über unser Kontakt Formular zu. Unser Kundenservice wird sich um die Rücksendung des falschen und den erneuten Versand Deines gewünschten Artikels kümmern.
Wo finde ich Informationen zu den Versandkonditionen?
Muss ich anfallende Einfuhrabgaben bei einer Bestellung außerhalb Deutschlands selber bezahlen?
Anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von der Qualmedie GmbH übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest Du hier: Versandkonditionen
